Livraison et retours

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre produit HAMILTON.
Cependant, il peut arriver que vous décidiez nous retourner celui-ci. Dans ce cas, nous essaierons de traiter vos retours aussi vite que possible.

Pour vous garantir une rapidité d'exécution dans le traitement de votre demande, nous distinguons 2 types de retours. Aussi, lors du renvoi de votre produit HAMILTON, nous vous invitons à suivre scrupuleusement la procédure décrite pour le cas qui vous concerne.

1. Droit de rétractation légal:

   Si vous souhaitez exercer votre droit de rétraction sous les conditions prescrits dans l’article 7 des Conditions générales de vente et de livraison, nous vous demandons de faire le suivant :

   de nous informer de votre décision de retourner le(s) produit(s) commandé(s) par une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à l'adresse shopbe@hamiltonwatch.com. À cette fin, vous pouvez compléter et nous envoyer le modèle légal de formulaire de rétractation en cliquant ici.  L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire. Nous vous remercions d’indiquer dans votre courrier électronique ou ledit formulaire de rétractation le numéro de la commande correspondant au produit concerné que vous trouverez sur la facture que vous avez reçue; et
   de renvoyer le produit accompagné du bon de livraison dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter du contrat.
   Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée et veuillez envoyer votre produit à l’adresse suivante:

   The Swatch Group (Belgium) SA
   HAMILTON eCommerce Retours
   1424 Chaussée de Mons
   B-1070 Bruxelles

   Vous assumez la responsabilité du produit retourné jusqu'à sa bonne réception par nos services.

2. Garantie légale de produits défectueux:

   Nous faisons tout notre possible pour que votre produit vous soit livré(e) dans les meilleures conditions. Si un produit livré s'avère incomplet, endommagé ou défectueux, ou est tout simplement différent de celui que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons sous les conditions prescrits dans l’article 8.2 des Conditions générales de vente et de livraison.

   Si vous voulez exercer votre droit de garantie, nous vous demandons de faire le suivant :

   - Veuillez nous contacter par email: shopbe@hamiltonwatch.com pour nous informer de votre demande de retour.

   Votre dossier sera alors enregistré pour un traitement plus rapide à sa réception.

   - Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée et veuillez envoyer votre produit à l’adresse suivante: 

   The Swatch Group (Belgium) SA
   HAMILTON eCommerce Retours
   1424 Chaussée de Mons
   B-1070 Bruxelles

   Vous assumez la responsabilité du produit retourné jusqu'à sa bonne réception par nos services.

   Nous vous prions de bien vouloir consulter les Conditions de vente et de livraison pour de plus amples informations concernant le droit de rétraction légal, ainsi que concernant la garantie légale et la garantie contractuelle. Si vous avez déjà acheté un produit HAMILTON, vous trouverez également plus d’informations dans la confirmation de votre achat et, en ce qui concerne le droit de rétractation légal, également dans le bon de livraison.